Foire aux questions

FOIRE AUX QUESTIONS

Notre objectif : vous satisfaire !
Pour cela, nous répondons au plus vite à vos demandes.
Si vous avez un doute, posez-nous votre question via le Formulaire contact.

Peut-on renvoyer un bijou ?
Chacune de nos commandes est préparée avec la plus grande minutie afin de vous satisfaire au maximumTout retour devra être précédé de l’accord préalable de Zlarine et de l’attribution d’un numéro de retour. Les produits à retourner accompagnés du numéro de retour, doivent impérativement être adressés en Colissimo suivi avec assurance et remis contre signature à l’adresse suivante (à défaut, le colis sera refusé):
Zlarine, Service retour
8, rue Robert Chivallier
19000 Tulle
France
Vous devez pour cela faire une demande par mail, via le Formulaire contact. Un numéro de retour vous sera attribué. Vous pourrez ainsi nous retourner votre produit en joignant une copie de la facture originale. Attention : ne pas oublier de mentionner le numéro de de retour. Ne seront pas acceptés les colis où aucun élément ne permettra d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

A défaut d’accord préalable, d’attribution d’un numéro de retour ou en cas d’envoi à toute autre adresse que celle de Zlarine, la marchandise sera retournée à l’acheteur en port dû.

La possibilité de rétractation n’est plus valable si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine et dans un parfait état de revente (non abîmé ou endommagé par le client).

Sont exclus de toute garantie :
Les défauts d’utilisations et d’entretiens des bijoux.
Les détériorations dues à une erreur de manipulation et à une modification physique intentionnelle ou accidentelle.
Les détériorations dues à un événement extérieur (inondation, incendie, foudre, etc…).
Une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.

Le retour du/des produit(s) commandé(s) donnera lieu à un remboursement égal au montant de la commande sans les frais de livraison.
Le remboursement auprès de votre banque sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
Dans tous les cas, vous serez informé par email de votre remboursement.
Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté..

 

Quel est le délai de livraison ?
Nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez votre colis au plus vite. Une commande est généralement expédiée en 48h après réception de votre paiement.
Les envois sont réalisés par des prestataires indépendants de la société Zlarine. Les délais annoncés par ces prestataires sont habituellement de 48 à 72h pour la France Métropolitaine. Le mode d’expédition standard est le Colissimo, remis avec signature : délai indicatif de livraison pour la France Métropolitaine, 48 heures.

Quel est le montant des frais de livraison ?
Les tarifs de livraison sont indiqués sur le site Internet et varient selon la zone indiquée par l’acheteur.
Pour la France Métropolitaine et pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150 Euros TTC (hors frais de livraison), les frais de port seront offerts.

Comment joindre le Service clients ?
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et avec le plus de précisions possibles.
Vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@zlarine.com
Vous trouverez également notre Formulaire de contact dans la rubrique Contact.

Mon achat est-il sécurisé?

Utilisation de carte bleue
Nous tenons à vous informer que les paiements effectués sur le site Zlarine.com sont totalement sécurisés. 
Toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL.

Confidentialité :
Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque (CIC), il n’est donc pas connu du commerçant.
Les numéros de cartes bancaires ne sont en aucun cas stockés ou conservés.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de Zlarine.com commence par https:// (où le ‘s’ signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Vérification du numéro de carte bancaire :
Notre banque (CIC) vérifie la validité du numéro de carte bancaire via le système 3D Secure.
1.    Vous effectuez vos achats sur notre site.
2.    Lors du paiement, vous indiquez les coordonnées de votre carte bancaire sur CM-CIC p@iement.
3.    Ces informations sont transmises à votre banque. Celle-ci vous demande alors de vous authentifier.
4.    CM-CIC p@iement vérifie que l’authentification est réalisée, puis effectue les contrôles habituels pour conclure la transaction avant de vous renvoyer vers notre site.

Vous êtes ainsi doublement protégé contre les abus et les fraudes.

Utilisation de Paypal


Grâce à cette banque en ligne internationale vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou votre compte Paypal. 
En utilisant PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sans partager vos informations financières avec les vendeurs. 
N´hésitez pas à visiter leur site pour plus d´informations : https://www.paypal.com

Qu’en est-il de la protection des données personnelles ?
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante : Zlarine – 46, rue de la Barrière – 19 000 Tulle.
Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans Mon compte.

Le colis que j’ai reçu est abîmé, que faire ?
Lors de la réception de votre colis, vous êtes tenu de vérifier l’état des produits. En cas de dommages, vous devez mentionner avec précision vos réserves sur le bon de livraison, et les réitérer auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours de la livraison conformément aux dispositions de l’article L.133-3 du Code de commerce. Vous devez également informer Zlarine par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommages dus au transport dans les huit (8) jours suivant la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.